Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement
1. Politique de retour
Conditions de retour : Dans les 7 jours suivant la date de réception de la marchandise, si la marchandise présente des problèmes de qualité, ne correspond pas à la description du produit ou est endommagée pendant le transport, vous avez le droit de demander un retour. La marchandise retournée doit rester dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires, instructions, cadeaux, etc. complets, et ne pas affecter les ventes secondaires. Si vous effectuez un retour pour des raisons personnelles (par exemple, si vous avez choisi une mauvaise taille, si vous n'aimez pas la couleur, etc.), vous devez vous assurer que le produit n'a pas été utilisé, endommagé, que les étiquettes n'ont pas été retirées et qu'il est conforme à la réglementation en vigueur.
Articles non retournables : Certains articles spéciaux, tels que les articles personnalisés, les produits d'hygiène personnelle et les aliments ouverts, ne sont pas retournables, sauf en cas de problème de qualité. Nous n'offrons pas de service de retour pour les articles à prix réduit, les articles en liquidation et les autres articles spécialement marqués comme « aucun retour après vente ».
2. Politique de remboursement
Délai de remboursement : Après avoir reçu vos marchandises retournées et les avoir inspectées, nous procéderons à un remboursement dans les 3 jours ouvrables. Si le produit présente des problèmes de qualité ou si le retour est dû à notre faute, nous traiterons le remboursement pour vous dès que possible afin de garantir que vos droits ne soient pas affectés.
Méthode de remboursement : Le montant du remboursement sera reversé sur votre compte selon votre mode de paiement d'origine. Si le mode de paiement d'origine est le paiement par carte bancaire, le remboursement sera effectué sur la carte bancaire d'origine ; si une plateforme de paiement tierce (comme Paypal, etc.) est utilisée, le remboursement sera effectué sur le compte de paiement correspondant.
3. Processus de retour
Initier une demande de retour : Veuillez soumettre une demande de retour via notre canal de service client par e-mail et fournir des informations telles que le numéro de commande, le nom du produit, le motif du retour, les photos du produit et la description du problème.
Examen et confirmation : Notre service client vous contactera dans les 2 jours ouvrables suivant la réception de votre demande pour vérifier les informations de retour. Si les conditions de retour sont remplies, nous vous fournirons une adresse de retour et un numéro de retour.
Retour des marchandises : Veuillez emballer les marchandises correctement et les renvoyer à l'adresse de retour désignée, et conserver les documents logistiques pour référence ultérieure. Les frais de transport pour le retour des marchandises sont à la charge de la partie responsable. Si le retour est dû à des problèmes de qualité du produit ou à notre responsabilité, nous prendrons en charge les frais de transport ; si le retour est dû à des raisons personnelles, les frais de transport seront à votre charge.
Remboursement d'acceptation : après réception des marchandises retournées, nous les inspecterons. Si le produit répond aux conditions de retour, nous procéderons au remboursement dans les 3 jours ouvrables suivant l'acceptation.
IV. Circonstances particulières
Retour partiel : Si vous demandez un retour partiel des marchandises, le paiement des marchandises retournées sera traité conformément à la politique de remboursement ci-dessus, et la facture des marchandises non retournées sera réémise ou ajustée une fois le retour effectué.
Traitement des factures : Si une facture a été émise lors de votre demande de retour, vous devez renvoyer la facture ensemble. Si la facture est perdue ou endommagée, cela peut affecter le processus de remboursement. Veuillez communiquer avec le service client à l'avance.
Litiges relatifs aux retours : Si des litiges surviennent au cours du processus de retour et de remboursement, nous respecterons les principes d'équité et de justice et négocierons avec vous pour les résoudre. Si la négociation échoue, vous pouvez protéger vos droits légaux par des moyens légaux.