Politique d’expédition

Politique logistique
1. Plage de livraison
Nous nous engageons à fournir des services logistiques pratiques à nos clients et notre gamme de livraison de produits actuelle couvre la plupart des régions de France. Toutefois, certaines zones éloignées peuvent avoir des restrictions de livraison ou nécessiter un délai de livraison supplémentaire. Pour plus de détails, veuillez consulter les invites du système ou consulter le service client lors de la passation d'une commande.
2. Partenaires logistiques
Pour garantir une livraison rapide et en toute sécurité de vos marchandises, nous avons établi des relations de coopération durables et stables avec un certain nombre de partenaires logistiques de grande qualité. Le système sélectionnera automatiquement le transporteur logistique le plus approprié pour la livraison en fonction de votre adresse de livraison et de l'inventaire des produits.
3. Délai de livraison
Délai de traitement des commandes : Dans des circonstances normales, nous terminerons le traitement de la commande et organiserons l'expédition dans les 2 jours ouvrables suivant la réception de la commande (sauf circonstances particulières, telles que les jours fériés, l'augmentation du volume de commandes pendant les activités promotionnelles, etc.). Le délai de traitement de la commande commence à partir du moment où vous payez avec succès votre commande.
Délai de livraison : Le délai de livraison varie selon les régions. Dans la plupart des régions de France, vous pouvez recevoir les marchandises dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après l'expédition. Le délai de livraison réel peut fluctuer en raison de divers facteurs au cours du processus de transport logistique (tels que la météo, le contrôle du trafic, le dédouanement, etc.).
4. Coûts logistiques
10 EUR par commande en France
Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 85 euros à une seule adresse
5. Emballage du produit
Nous attachons une grande importance à la sécurité des marchandises pendant le transport, et toutes les marchandises seront soigneusement emballées. Les matériaux d'emballage que nous utilisons comprennent, sans s'y limiter, des cartons, des sacs à bulles, des panneaux de mousse, etc. pour garantir que les marchandises ne sont pas endommagées pendant le transport. Durant le processus d’emballage, nous essaierons de minimiser l’utilisation de matériaux d’emballage pour réduire l’impact sur l’environnement. Dans le même temps, nous encourageons également les clients à recycler correctement les matériaux d’emballage après avoir reçu les marchandises.
6. Gestion des exceptions logistiques
Livraison retardée : Si la livraison de la commande est retardée de plus de 3 jours ouvrables pour nos raisons, nous vous contacterons de manière proactive et vous expliquerons la situation. Si vous n'avez plus besoin du produit en raison d'un retard de livraison, vous avez le droit d'annuler la commande après avoir communiqué avec nous, et nous vous rembourserons intégralement dans les 2 jours ouvrables.
Marchandises perdues ou endommagées : Si vous constatez que les marchandises sont manquantes ou endommagées lorsque vous les recevez, assurez-vous de contacter notre service client dans les 2 jours ouvrables suivant la signature et de fournir des photos pertinentes et des descriptions détaillées. Nous communiquerons et coordonnerons immédiatement avec l'entreprise de logistique et après avoir vérifié la situation, nous vous proposerons des solutions telles que la réémission des marchandises, le remboursement ou le remboursement partiel en fonction de la situation réelle. Si les marchandises sont perdues ou endommagées en raison d'une faute de l'entreprise de logistique, nous vous aiderons à faire une réclamation auprès de l'entreprise de logistique.
Informations incorrectes sur le destinataire : Si les marchandises ne peuvent pas être livrées normalement en raison d'informations incorrectes sur le destinataire (telles que le nom, l'adresse, le numéro de contact, etc.) fournies par vous, nous essaierons de vous contacter pour corriger les informations. Si nous ne parvenons pas à vous contacter ou si les marchandises sont retournées en raison d'informations incorrectes, vous devrez supporter les frais logistiques correspondants et les autres frais qui pourraient survenir (tels que les frais de réexpédition, etc.). Si vous souhaitez réexpédier, veuillez communiquer avec nous et confirmer les informations correctes du destinataire, et nous réorganiserons l'expédition pour vous.
8. Circonstances particulières
Jours fériés et événements promotionnels : Pendant les jours fériés et les événements promotionnels majeurs, les délais de traitement et de livraison des commandes peuvent être allongés en raison d'une augmentation significative du volume de commandes. Nous ferons de notre mieux pour coordonner les ressources de toutes les parties afin de garantir que les marchandises puissent vous être livrées dans les plus brefs délais. Dans le même temps, nous publierons à l'avance des avis pertinents sur le site Web pour vous rappeler l'impact possible sur les délais logistiques.
Force majeure : Si le transport logistique est bloqué en raison d'un cas de force majeure (comme des catastrophes naturelles, des guerres, des grèves, des actions gouvernementales, etc.), nous ne serons pas en mesure de vous livrer les marchandises selon le délai de livraison normal. Dans ce cas, nous suivrons de près l’évolution de la logistique et resterons en contact avec vous en temps utile. Une fois la logistique revenue à la normale, nous organiserons la livraison des marchandises dans les plus brefs délais. Nous ne serons pas responsables des retards logistiques ou d'autres problèmes causés par un cas de force majeure, mais nous vous aiderons activement à résoudre les problèmes.